Terma dan Syarat we1wun – Panduan Lengkap Penggunaan Platform

Dengan mengakses, mendaftar atau menggunakan mana-mana perkhidmatan yang ditawarkan oleh we1wun, anda dengan ini bersetuju untuk terikat dengan Terma dan Syarat ini serta semua dasar berkaitan yang diterbitkan di platform kami, termasuk Dasar Privasi dan garis panduan Permainan Bertanggungjawab.

Jika anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian daripada terma ini, anda diminta untuk tidak menggunakan platform kami. Penggunaan berterusan selepas sebarang pindaan terma yang diterbitkan dianggap sebagai penerimaan penuh terhadap terma yang dipinda tersebut.

we1wun berhak untuk meminda, mengemas kini atau menggantikan mana-mana bahagian terma ini pada bila-bila masa tanpa notis awal, kecuali bagi pindaan material yang akan dimaklumkan kepada pengguna sekurang-kurangnya 7 hari sebelum berkuat kuasa.

Untuk mendaftar dan menggunakan perkhidmatan we1wun, anda mestilah memenuhi syarat-syarat berikut:

• Umur: Anda mestilah berumur 18 tahun ke atas pada tarikh pendaftaran. we1wun tidak membenarkan penggunaan platform oleh individu di bawah umur dalam apa keadaan sekalipun.
• Kapasiti Undang-undang: Anda mesti mempunyai kapasiti undang-undang yang penuh untuk mengikat perjanjian yang mengikat secara sah.
• Lokasi: Anda bertanggungjawab untuk memastikan bahawa penggunaan perkhidmatan kami adalah sah di lokasi anda berada.
• Bukan Pekerja: Pekerja, ahli keluarga terdekat pekerja atau ejen yang bekerja dengan we1wun tidak dibenarkan menjadi ahli aktif platform.

Setiap individu hanya dibenarkan untuk memiliki satu (1) akaun aktif di we1wun pada satu masa. Pendaftaran berbilang akaun menggunakan nama, nombor telefon, alamat e-mel, alamat IP atau kaedah pembayaran yang sama adalah dilarang keras.

Semasa pendaftaran, anda dikehendaki memberikan maklumat yang tepat, terkini dan lengkap. we1wun menjalankan proses Kenali Pelanggan Anda (KYC) untuk mengesahkan identiti pengguna. Dokumen yang mungkin diperlukan termasuk:

• Kad Pengenalan Malaysia (MyKad) atau pasport yang sah
• Bukti alamat semasa (penyata bil utiliti atau penyata bank)
• Bukti pemilikan kaedah pembayaran yang digunakan

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga keselamatan maklumat log masuk akaun anda. Sebarang aktiviti yang berlaku dalam akaun anda dianggap sebagai tindakan anda sendiri, melainkan anda telah melaporkan kompromi akaun kepada pasukan sokongan kami dengan serta-merta.

we1wun menyokong pelbagai kaedah pembayaran yang sesuai untuk pengguna Malaysia, termasuk DuitNow, FPX, pemindahan bank dalam talian, Touch 'n Go eWallet, GrabPay dan MAE. Semua deposit diproses melalui saluran yang selamat dan disulitkan.

• Had Deposit Minimum: RM 20 bagi setiap transaksi deposit.
• Pemprosesan: Deposit dikreditkan ke akaun anda dalam masa beberapa saat setelah pengesahan pembayaran berjaya.
• Kaedah Pembayaran: Kaedah pembayaran yang digunakan untuk deposit mesti atas nama yang sama dengan pemilik akaun we1wun. Deposit dari pihak ketiga tidak diterima.
• Mata Wang: Semua transaksi dijalankan dalam Ringgit Malaysia (RM). we1wun tidak bertanggungjawab ke atas sebarang yuran pertukaran mata wang yang dikenakan oleh pihak ketiga.

Sebarang deposit yang mencurigakan atau tidak dapat disahkan sumbernya berhak untuk ditangguhkan oleh we1wun sehingga siasatan selesai. Dalam kes penipuan yang terbukti, deposit tersebut boleh dikembalikan dan akaun yang berkaitan ditamatkan.

Pengeluaran dana dari akaun we1wun anda tertakluk kepada syarat-syarat berikut:

• Had Minimum: Jumlah pengeluaran minimum ialah RM 50 bagi setiap permintaan.
• Tempoh Pemprosesan: Permintaan pengeluaran diproses dalam masa 2–4 jam pada hari bekerja. Pengeluaran yang dikemukakan pada hari cuti umum atau hujung minggu akan diproses pada hari bekerja seterusnya.
• Pengesahan KYC: Pengeluaran pertama memerlukan penyelesaian proses KYC penuh. Pengeluaran berjumlah RM 10,000 ke atas memerlukan semakan tambahan.
• Kaedah Pengeluaran: Dana hanya boleh dikeluarkan kepada akaun bank atau dompet digital yang atas nama yang sama dengan pemilik akaun we1wun.

we1wun berhak untuk menangguhkan atau menahan pengeluaran yang memerlukan siasatan lanjut atas sebab keselamatan atau pematuhan. Dalam kes sedemikian, pasukan kami akan menghubungi anda dalam tempoh 24 jam.

Semua bonus dan promosi yang ditawarkan oleh we1wun tertakluk kepada syarat pertaruhan dan terma khusus yang dinyatakan pada halaman promosi berkenaan. Terma umum yang terpakai kepada semua promosi adalah seperti berikut:

• Bonus selamat datang hanya boleh dituntut sekali sahaja per akaun, per nombor telefon, per IP dan per kaedah pembayaran.
• Syarat pertaruhan (rollover) mesti dipenuhi sepenuhnya sebelum sebarang bahagian dari baki bonus boleh dikeluarkan.
• Bonus tidak boleh dipindahkan atau ditukarkan kepada wang tunai secara langsung.
• Permainan yang layak untuk memenuhi syarat pertaruhan bonus dinyatakan pada setiap halaman promosi.
• we1wun berhak untuk membatalkan bonus dan kemenangan yang berkaitan jika terbukti berlaku salah guna atau eksploitasi promosi.
• Promosi adalah untuk kegunaan peribadi sahaja dan tidak boleh dijual atau dipindah milik.

Semua permainan yang ditawarkan di we1wun menggunakan Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah diaudit dan disahkan oleh badan bebas pihak ketiga bagi memastikan keadilan penuh kepada semua pemain.

Kadar Pulangan kepada Pemain (RTP) untuk setiap permainan dinyatakan dalam maklumat permainan berkaitan. Keputusan permainan adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan setelah pusingan selesai, kecuali dalam kes kegagalan teknikal yang dibuktikan.

• Kegagalan Teknikal: Sekiranya berlaku kegagalan teknikal semasa permainan, we1wun berhak untuk membatalkan pusingan yang terjejas dan memulangkan pertaruhan kepada pemain.
• Gangguan Sambungan: we1wun tidak bertanggungjawab ke atas kerugian yang berpunca dari gangguan sambungan internet di pihak pemain.
• Had Pertaruhan: Setiap permainan mempunyai had pertaruhan minimum dan maksimum yang dinyatakan sebelum pusingan bermula.

Perkara-perkara berikut adalah dilarang keras di platform we1wun dan boleh mengakibatkan penamatan akaun segera serta pembekuan baki:

• Penggunaan perisian bot, skrip automatik atau sebarang alat yang direka untuk mengeksploitasi sistem permainan
• Kerjasama antara pemain (kolusi) untuk memanipulasi keputusan permainan
• Penggunaan maklumat palsu semasa pendaftaran atau proses KYC
• Pemindahan dana antara akaun pengguna
• Penggunaan platform untuk sebarang aktiviti pengubahan wang haram
• Akses ke platform menggunakan VPN atau proksi untuk menyembunyikan lokasi sebenar
• Sebarang percubaan untuk meretas, menggganggu atau menjejaskan infrastruktur teknikal we1wun

we1wun komited untuk melindungi privasi dan keselamatan data peribadi semua pengguna. Pengumpulan, penggunaan dan pemprosesan data peribadi anda dijalankan selaras dengan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia.

Maklumat peribadi yang anda berikan kepada kami digunakan untuk tujuan berikut:

• Pengesahan identiti dan pemprosesan akaun
• Pemprosesan transaksi kewangan
• Pematuhan keperluan undang-undang dan regulasi
• Penambahbaikan perkhidmatan dan pengalaman pengguna
• Komunikasi berkaitan promosi dan kemas kini platform (tertakluk kepada kebenaran anda)

Untuk maklumat terperinci tentang cara kami mengendalikan data anda, sila rujuk Dasar Privasi kami yang lengkap.

we1wun berhak untuk menangguhkan atau menamatkan akaun pengguna atas sebab-sebab berikut:

• Pelanggaran mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini
• Aktiviti penipuan atau mencurigakan yang dikesan oleh sistem kami
• Kegagalan untuk melengkapkan proses KYC dalam tempoh yang ditetapkan
• Atas permintaan pengguna sendiri (penutupan sukarela)
• Tidak aktif selama lebih 12 bulan berturut-turut

Apabila akaun ditamatkan atas permintaan pengguna sendiri, sebarang baki dana yang ada (setelah ditolak mana-mana bonus yang tidak memenuhi syarat) akan dikembalikan kepada kaedah pembayaran asal yang terdaftar dalam masa 5–7 hari bekerja.

Anda juga boleh menggunakan ciri Eksklusif Diri jika anda merasakan perlu berehat dari permainan buat sementara waktu. Untuk maklumat lanjut, sila rujuk halaman Permainan Bertanggungjawab kami.

Platform we1wun disediakan atas asas "sebagaimana adanya". Kami tidak memberikan sebarang jaminan bahawa platform akan beroperasi tanpa gangguan atau ralat pada setiap masa, walaupun kami berusaha untuk mengekalkan uptime 99.9%.

we1wun tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian tidak langsung, berbangkit atau punitif yang timbul daripada penggunaan platform kami, termasuk tetapi tidak terhad kepada:

• Kehilangan kemenangan akibat gangguan teknikal di luar kawalan kami
• Kerugian yang berpunca dari akses tidak sah ke akaun anda akibat kecuaian anda sendiri
• Kerugian berkaitan pertukaran mata wang atau yuran yang dikenakan oleh pihak bank atau dompet digital

Tanggungjawab maksimum we1wun kepada mana-mana pengguna dalam apa keadaan sekalipun tidak akan melebihi jumlah yang telah didepositkan oleh pengguna tersebut dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan dibuat.

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau aduan berkaitan Terma dan Syarat ini atau mana-mana aspek perkhidmatan we1wun, kami menggalakkan anda untuk menghubungi pasukan sokongan kami yang sedia membantu 24 jam sehari, 7 hari seminggu.

• Live Chat: Tersedia terus melalui platform we1wun — cara paling pantas untuk mendapat bantuan segera
• E-mel: [email protected] — untuk pertanyaan yang memerlukan dokumentasi atau bukti bertulis
• Waktu Respons: Live chat — dalam masa beberapa minit; E-mel — dalam masa 24 jam

Untuk isu berkaitan akaun, sila sediakan nombor akaun dan butiran transaksi yang berkaitan untuk mempercepatkan proses penyelesaian. Pasukan kami akan mengendalikan setiap aduan dengan profesional dan saksama.